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网购万元“包子机”无法用 要求退货遭推诿

2020-01-14

4月12日上午,淮安市淮安区马甸镇一家小吃店店主王桂琴向媒体求助称,今年年前在淘宝网上网购了一台包子机,本来是想缓解下过年的压力,节省人力多卖些包子,没想到花了12500元买的包子机竟然连一个包子都没做出来,厂家派人维修了两次都没有弄好,现在不管不问,后来答应退钱,可现在一个多月下来连电话都不接了。

王桂琴女士称,一万二差不多是店里半年的收入。一提到这包子机,王桂琴的丈夫刘先生一肚子苦水,肠子都悔青了,第一次网购,结果就栽了大跟头。由于市区没有卖大型包子机的,后来刘先生的儿媳用手机在淘宝网上搜到了河北邢台有一个厂家,便在年前通过手机淘宝,花了12500元买了一台。可等这600斤的大家伙到家的时候,王女士傻眼了,当其按照操作要求将面和馅料加进去后,出来的包子根本就合不起来全部是散开的,浪费了几十斤面不说,一个包子都没有包起来。由于记者现场并没有看到包子机,刘师傅告诉记者,包子机已经退回去了,因为厂家一开始说可以退货答应退钱的,可寄过去都已经一个多月了,现在还没有答复所以他也急了才求助媒体。

据王女士介绍,包子机包不了包子,他们在和厂家联系后,厂家一开始也还算不错,两次派维修工到他们店里维修包子机,但最后连维修人员都没有办法,捣鼓了半天最后就是修不好。一万多元买了个包子机根本就不能用,刘先生也怀疑自己买的是假冒伪劣产品,既然连厂家人都修不好,于是便提出了退货。一开始厂家也表示可以退货,但只能退6折,也让把机器寄回去,可是随后一寄就没了回音。王女士气愤地告诉记者,之后一提退钱,厂家就以各种理由推托,刘先生给厂家打了几十个电话,对方嘴上答应退钱,但一直没有行动,可最后竟然连他电话都不接了。

随后记者陪同王女士一起联系了该包子机厂家负责人,厂家负责人在电话中表示他们只是生产厂家,只负责发货和维修,消费者并非通过他们直接购买,要退钱找当初买的销售人员。而当记者拨通该销售人员电话时,他表示机器是没有问题的,是王女士馅料有问题,才导致包不起来包子,并称自己也是厂家的员工只是负责在网上销售,如果退钱得联系厂家。这位产品销售人员得知记者的身份后立刻转变了态度,表示马上会和厂家相关领导沟通尽快解决此事给消费者一个满意的答复。

听到厂家和销售人员还在踢皮球,王女士十分气愤,如果还不解决只能通过法律途径解决,维护自己的合法权益。