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吃着饺子,守着平安

2020-01-27

吃着饺子,守着平安

1月23日,李南(右一)接听群众报警电话。 李祥 摄

  中国警察网讯 1月23日,农历腊月廿九。9时,记者走进北京市公安局指挥部110接警中心大厅,醒目的福字、大红的中国结和一排排忙碌连线的接警员一起映入记者的眼帘。

  “您好,110,请讲。”“别着急,请说清楚您所在的具体位置。”……接警中心大厅里,电话铃声、键盘敲击声、接警员热情耐心的应答声此起彼伏。民警李南坐在接警中心大厅指导席,对疑难警情进行研判,与局属各业务总队、各分局进行工作协调对接,对在岗期间的全部110接处警流程进行阅览,督促落实110警情分级处置机制和信息反馈报告制度……工作紧张而有序。

  记者发现,在110报警电话实时监控系统中,与接警席位一一对应的彩色方块不停地在变化。李南在工作间隙向记者介绍,监控系统中的蓝色方块表示110电话正在等待接入的状态,绿色方块表示电话已经呼入、正在通话中,黄色方块表示正在转接到相关警种或服务平台的三方通话状态。

  当日9时至11时,接警中心大厅共接到1700余个电话。“春节越来越近,这几天110接到的警情在逐渐减少,主要涉及求助、纠纷、行李遗失等。但我们绝不会因为警情下降而让工作标准有丝毫降低。”李南告诉记者,“前些天,结合全局大练兵整体部署和春节期间治安及易发案件特点,接警中心开展了节前培训,梳理了春节期间的重点工作任务和往年涉及春节警情处置的典型案例,制作了春节期间接处警工作手册及PPT,围绕接警、布警、出警、反馈、回访等各个环节,运用以战代训、下发通报单、解析案例等多种手段开展业务指导和专项督导,进一步提升110接警员的能力素质水平。”

  看着战友们专心工作的情景,李南接着说:“春节期间,为了共度一个平安年,我们在加强与刑侦、治安、交管等警种密切配合的同时,还将深化与市民服务热线12345的联动机制,双向直通、实时会商、定期交流,加强110非警务类报警求助事项的分流化解处置,切实为群众提供精准的服务。并且通过与北京外国语大学(北京多语言服务中心)建立的多语言报警服务协作机制,将外国人报警接到北京多语言服务中心专席,以在线同步翻译的方式提供英、法、德、日、韩等8种语言服务,能有效开展相关警情的处置工作。”

  今年是李南在接警中心工作的第11个年头,他这个班次一直延续到除夕。当记者问他有多少个除夕是在岗位上过的,他笑着说绝大部分都是在接警中心大厅过的,父母已习惯过节没有他陪伴了。“其实对110接警员来说,没有什么春节的概念。我们接警中心还有15个双警家庭,对于过年不能回家这件事,家属们特别理解和支持。”李南说,“单位食堂都安排好了,除夕夜将饺子直接送到接警中心大厅隔壁的休息室,吃着饺子,守着平安,乐呵!”

  ■新春心愿

  祝愿全国人民平平安安、快快乐乐过年,有“鼠”不尽的笑容、“鼠”不尽的幸福!祝愿广大战友在新的一年里工作顺利,有更多的时间陪伴家人。

  ——北京市公安局指挥部110接警中心民警李南